ver.di Betriebsgruppe bei Otto (GmbH &  

Prolog

In den Otto Kundencentern werden die telefonischen Bestellungen, Reklamationen und Lieferauskünfte bearbeitet.
1992  gab es noch 33 Kundencenter in Deutschland und ein Kundencenter in Dänemark.
Heute hat der Otto Versand noch 23 Kundencenter.
1993 wurde das Kundencenter Schleswig geschlossen.
Im Sommer 1995 wurden 8 Kundencenter des Otto Versandes ohne betriebsbedingte Kündigungen geschlossen. z B. Mitarbeiterinnen (mit Westgehalt) aus Würzburg wurde ein gleichwertiger Arbeitsplatz in Neubrandenburg (für Ostgehalt) angeboten.

Bestandsgarantie

Der damalige Verkaufsvorstand Herr Hoecht sagte daraufhin den Verkaufsmitarbeitern zu, dass bis einschließlich 2003 kein Otto Kundencenter geschlossen wird. Seit dieser Zeit wird im Verkauf von der Bestandsgarantie bis einschließlich 2003 gesprochen.
In den Kundencentern hofft seit dieser Zeit jede/r Mitarbeiter/in dass sie/er nach 2003 immer noch beim Otto Versand beschäftigt ist. 2003 kommt immer näher und die Unruhe der Mitarbeiter/innen in den Otto Kundencentern wird immer größer.
Dabei wird oft übersehen, dass dieses Versprechen vom ersten Tag gebrochen wurde. Sonderburg in Dänemark wurde zum 01.01.1996 geschlossen. Argument des Vorstandes „Sonderburg war eine externe Firma und kein Bestandteil des Otto Versandes.“
Der Standort Bielefeld zog Ende 1995 nach Bad Salzuflen (Alba Moda) und im Sommer 1997 zog das Kundencenter Frankfurt nach Hanau (Schwab Versand). Dies hatte zur Folge, dass viele der Bielefelder und Frankfurter Kollegen den Otto Versand verließen.
Im Sommer 1997 wurde das Kundencenter Ost-Berlin und West-Berlin zusammengelegt. Das Kundencenter Berlin hat heute nicht einmal halb so viele Arbeitsplätze, wie Ost- und West Berlin zusammen hatten. 

Wie sieht die Zukunft der Kundencenter aus?

Wir haben niemanden gefunden der an eine Zukunft von 23 Otto Kundencentern glaubt.
Die ver.di Vertrauensleute kennen die Zukunft der Otto Kundencenter nicht, sie wissen nicht wie der Vorstand entscheiden wird. Sie haben jedoch eigene Überlegungen angestellt, die sie hier darlegen.

Fragenspeicher

1. Werden zur Abwicklung des Otto Geschäftes 23 Kundencenter benötigt?
2. Gibt es unsichere/sichere Standorte?
3. Ist die Installation der neuen Telefonanlagen und der neuen PCs in 3 bzw. 4 Standorten (DO, EF, NB, MD) eine Vorentscheidung?
4. Werden vor dem 31.12.2003 Otto Kundencenter geschlossen?

 Antworten

1. Für die Abwicklung des Ottogeschäftes werden ca. 1000 bis 1500 Callcenter Arbeitsplätze und ca. 2000 bis 3000 Mitarbeiter benötigt. Ob sich diese Arbeitsplätze in einem oder in 23 Standort/en befinden, ist für die Ottokunden unerheblich, also wird der Vorstand nach (vermeintlich) rein wirtschaftlichen Gesichtspunkten entscheiden.
2. Es gibt keine sicheren Standorte. Für die ostdeutschen Standorte gibt es einen kleinen Standortvorteil – total flexible Mitarbeiter für wenig Geld. Bei einer Arbeitslosigkeit von 20% und mehr, nicht verwunderlich. Jedoch auch dies ist keine Standortgarantie.
3. 1994 wurden 33 Kundencenter mit neuen Telefonanlagen ausgestattet und es wurde eine neue PC-Verkabelung installiert. Trotzdem wurden 8 Kundencenter 1995 geschlossen.
   Die Kosten für die Telefonanlagen und die PCs sind im Rahmen der Gesamtkosten eine fast zu vernachlässigende Größe. Die mit Abstand größten Blöcke, sind die jeden Monat anfallenden Kosten für Mieten der Büroflächen und die  Gehälter der Mitarbeiter/innen.
4. Aus unserer Sicht spricht nichts dafür, dass die „Bestandsgarantie“ eingehalten wird und es auch im nächsten Jahr noch 23 Otto Kundencenter gibt. Immer öfter hört man, dass die „Bestandsgarantie“ zu 2003 (01.01.2003) ausläuft.

 Was ist möglich?

1. Outsourcing
   1998 wurden die über 70 Quelle Kundencenter geschlossen und eine neue Firma, die Quelle Call Center GmbH gegründet. Diese  Firma hat 5 Standorte und liefert heute dem Quellekonzern die Dienstleistung „Telefonischer Kundenkontakt (Bestellungen, Reklamationen und Lieferauskünfte, etc)“. Die Fa. Walter, Deutschlands größter Call Center Betreiber, hat schon für die Otto Gruppe gearbeitet und wickelt heute noch 50% des Heine Volumens ab.
2. Alles bleibt wie es ist. Dies halten wir jedoch für unwahrscheinlich.
3. Reduzierung der Kundencenter auf 4 bis 10 Standorte. (Der Schwab Versand arbeitet heute nur noch mit 3 Kundencentern.) Wir vermuten, dass diese Variante vom Vorstand favorisiert wird.

Fragen an den Otto Vorstand

Die Mitarbeiter der Kundencenter haben ein Recht auf ehrliche Antworten. Auch sie benötigen, für ihre Lebensplanung ein Minimum an Planungssicherheit. Deswegen fragen wir hier
 

Herrn Peter Gelsdorf, Vorstand Verkauf

• Sollen Kundencenter geschlossen werden?
• Wenn ja, welche?
• Wenn ja, wann?
• Wenn ja, welche Alternativen bietet der Otto Versand seinen Mitarbeitern

Sollten wir uns geirrt haben, und der Vorstand hat die interne Unternehmensberatung und den Verkauf nicht beauftragt, eine neue kostengünstige neue Struktur für die telefonischen Bestellungen, Reklamationen und Lieferauskünfte des Otto Versandes zu finden, entschuldigen wir uns aufrichtig beim Vorstand des Otto Versandes.

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